Assistenza ai dipendenti
Un assistente aiuta a trovare istruzioni interne, comprendere procedure e preparare documenti. Rende accessibili le conoscenze aziendali tenendo conto del ruolo dell’utente e dell’attività da svolgere.
Assistenti intelligenti e automazione dei flussi
Assistenti utili nel lavoro di ogni giorno.
Un assistente può trovare informazioni, preparare una risposta o facilitare il passaggio successivo di un processo aziendale. La sua utilità dipende da quanto risponde alle esigenze dell’attività e da come si integra con gli altri sistemi.
Progettiamo assistenti per utenti e processi ben definiti. Combiniamo IA, integrazione applicativa, autorizzazioni chiare e supervisione umana, partendo sempre dall’attività da migliorare.
Dove può aiutare un assistente
Un ruolo preciso per ogni assistente.
Supporto ai clienti
Un assistente aiuta i clienti a orientarsi, a descrivere le proprie esigenze e a fornire i dettagli necessari. Definiamo in quali situazioni un operatore deve prendere in carico la conversazione.
Supporto alle attività ricorrenti
Un assistente può classificare le richieste, estrarre informazioni e preparare dati strutturati da verificare. Queste attività si inseriscono nei processi esistenti, con controlli prima di salvare dati o eseguire operazioni.
Integrati nel vostro ambiente
Dalle informazioni alle azioni, nello stesso processo.
A seconda dell’attività, l’assistente può cercare documenti, consultare i dati di una pratica o preparare una modifica in un’altra applicazione. Utilizziamo le API e le interfacce disponibili, distinguendo chiaramente i diritti di lettura da quelli di modifica.
Il RAG permette di rispondere utilizzando raccolte selezionate e citando le fonti. Le regole del processo determinano il passo successivo: chiedere informazioni mancanti, preparare un’operazione, richiedere un’approvazione o affidare la pratica a un operatore.
La soluzione può essere installata in cloud o on-premise sulle principali piattaforme. L’architettura tiene conto dei vincoli sul trattamento dei dati, dei sistemi di gestione delle identità e delle esigenze operative.
RAG giuridico e conoscenza aziendaleSviluppo software e integrazione
Esempio applicativo
Dalla richiesta alla modifica approvata.
In questo esempio, un assistente affianca il servizio clienti nella gestione delle richieste. Prepara le informazioni utili al team, mentre le regole del processo stabiliscono quali operazioni sono consentite nell’applicazione di gestione delle pratiche.
Comprendere la richiesta
L’assistente individua l’argomento, raccoglie i dettagli necessari e chiede chiarimenti quando mancano informazioni.
Preparare una proposta
L’assistente cerca le istruzioni pertinenti e i dati della pratica a cui è autorizzato ad accedere. Propone una categoria e una bozza di risposta, includendo riferimenti alle fonti quando opportuno.
Rivedere e approvare
La persona responsabile verifica la bozza di risposta e le modifiche proposte per la pratica. Può correggerle prima di approvare l’operazione.
Eseguire o affidare al team
La modifica approvata viene eseguita tramite l’interfaccia dell’applicazione e ne viene confermato l’esito. In caso di errore o se servono ulteriori interventi, la pratica passa al team.
L’esempio illustra un possibile funzionamento. Passaggi, autorizzazioni e approvazioni vengono definiti per ogni progetto.
Limiti chiari
Stabilire cosa può fare l’assistente in autonomia.
Permessi e approvazioni
Consultare un’informazione e modificarla richiedono autorizzazioni diverse. Per ogni ruolo e processo definiamo le azioni consentite, i controlli e le approvazioni necessarie.
Tracciabilità e passaggio di consegne
Concordiamo quali azioni e decisioni registrare, chi può consultarle e per quanto tempo conservarle. Quando un operatore prende in carico l’attività, deve disporre del contesto necessario.
Gestione degli errori
Prevediamo come gestire sistemi indisponibili, dati incompleti e operazioni non riuscite. Verifichiamo l’esito prima di dichiarare conclusa un’attività e progettiamo i nuovi tentativi in modo da evitare duplicazioni.
Verificare l’utilità sul campo
Valutare l’intera attività, dalla richiesta al risultato.
Partiamo da un caso circoscritto e da esempi rappresentativi forniti dagli operatori. Concordiamo i criteri di successo e le decisioni che devono restare alle persone.
Valutiamo il completamento delle attività, la qualità delle risposte, la correttezza delle operazioni e il lavoro necessario per la revisione. I test comprendono eccezioni e limiti delle autorizzazioni, oltre a tempi e costi.
Un prototipo mirato permette di verificare la fattibilità prima di estendere l’integrazione. Messa in esercizio, monitoraggio e supporto seguono l’ambito concordato, con livelli di servizio e tempi definiti per ogni cliente.
Come lavoriamo
L’esperienza dietro la soluzione
Assistenti di IA con solide basi software.
Dal 2003 iCode sviluppa software su misura e progetta architetture. Questa esperienza ci permette di curare l’integrazione, la gestione dei dati e il comportamento applicativo necessari a un assistente aziendale.
L’esperienza nel RAG giuridico aggiunge competenze nella ricerca di informazioni pertinenti e nella generazione di risposte con fonti verificabili. Su queste basi realizziamo assistenti che utilizzano la conoscenza aziendale, con interazioni e azioni definite per ciascun progetto.
Scoprite la nostra esperienza RAG
Il prossimo passo
In quale processo potrebbe aiutarvi un assistente?
Raccontateci chi svolge l’attività, quali difficoltà incontra e quali sistemi utilizza. Vi aiutiamo a individuare un primo compito utile e a definirne i limiti per valutarlo.
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