Assistance aux collaborateurs
Un assistant aide à retrouver des consignes internes, à comprendre une procédure ou à préparer un document. Il rend les connaissances de l’entreprise accessibles en tenant compte du rôle de l’utilisateur et de sa tâche.
Assistants intelligents et automatisation des processus
Des assistants utiles au quotidien.
Un assistant peut retrouver une information, préparer une réponse ou faciliter l’étape suivante d’un processus métier. Son utilité dépend de son adéquation à la tâche et de son intégration aux autres systèmes.
Nous concevons des assistants pour des utilisateurs et des processus clairement identifiés. Nous associons l’IA à l’intégration applicative, à des droits précis et à un contrôle humain. Le point de départ est toujours la tâche que l’on souhaite faciliter.
Les usages possibles
Un rôle précis pour chaque assistant.
Assistance aux clients
Un assistant aide les clients à s’orienter, à préciser leur demande et à fournir les informations nécessaires. Nous définissons les situations dans lesquelles un collaborateur doit reprendre l’échange.
Aide aux tâches récurrentes
Un assistant peut classer les demandes, extraire des informations ou préparer des données structurées à vérifier. Ces étapes s’intègrent aux processus existants, avec les contrôles nécessaires avant tout enregistrement ou toute action.
Intégrés à votre environnement
De l’information à l’action, dans un même processus.
Selon la tâche, l’assistant peut rechercher des documents, consulter les données d’un dossier ou préparer une modification dans une autre application. Nous utilisons les API et les interfaces disponibles en distinguant clairement les droits de lecture et de modification.
Le RAG permet de répondre à partir de corpus sélectionnés en citant les sources. Les règles du processus déterminent la suite : demander des précisions, préparer une opération, solliciter une approbation ou transmettre le dossier à un collaborateur.
Le déploiement est possible dans le cloud ou sur site, sur les principales plateformes. L’architecture est définie en fonction des contraintes de traitement des données, des systèmes de gestion des identités et des besoins d’exploitation.
RAG juridique et connaissances d’entrepriseDéveloppement logiciel et intégration
Exemple d’application
De la demande à la modification approuvée.
Dans cet exemple, un assistant accompagne le service client dans le traitement des demandes. Il prépare les informations utiles, tandis que les règles du processus déterminent les opérations autorisées dans l’application de gestion des dossiers.
Comprendre la demande
L’assistant identifie le sujet, rassemble les informations nécessaires et demande des précisions lorsque des éléments manquent.
Préparer une proposition
L’assistant recherche les consignes pertinentes et les données du dossier auxquelles il est autorisé à accéder. Il propose une catégorie et un projet de réponse, avec des références si nécessaire.
Vérifier et approuver
La personne responsable vérifie le projet de réponse et les modifications proposées pour le dossier. Elle peut les corriger avant d’approuver l’opération.
Exécuter ou passer le relais
La modification approuvée est appliquée via l’interface de l’application, puis le résultat est confirmé. En cas d’échec ou si d’autres démarches sont nécessaires, le dossier est transmis à l’équipe.
Cet exemple illustre un fonctionnement possible. Les étapes, les droits et les approbations sont définis pour chaque projet.
Des limites claires
Définir ce que l’assistant peut faire de manière autonome.
Droits et approbations
Consulter une information et la modifier nécessitent des droits distincts. Pour chaque rôle et chaque processus, nous définissons les actions autorisées, les contrôles et les approbations requises.
Traçabilité et passage de relais
Nous convenons des actions et décisions à consigner, des personnes autorisées à consulter ces traces et de leur durée de conservation. Lorsqu’un collaborateur reprend la tâche, il doit disposer du contexte nécessaire.
Gestion des erreurs
Nous prévoyons le traitement des systèmes indisponibles, des informations incomplètes et des opérations qui échouent. Le résultat est vérifié avant d’annoncer la réussite. Les nouvelles tentatives sont conçues pour éviter d’appliquer deux fois la même modification.
Évaluer l’utilité en situation réelle
Tester l’ensemble du processus, de la demande au résultat.
Nous commençons par un cas d’usage bien délimité et des exemples issus du travail quotidien des utilisateurs. Nous convenons de l’objectif à atteindre et des décisions qui doivent rester humaines.
Nous évaluons l’exécution des tâches, la qualité des réponses, la précision des actions et le travail nécessaire pour vérifier ou corriger le résultat. Les cas particuliers et les limites d’autorisation sont testés au même titre que les temps de réponse et les coûts.
Un prototype ciblé peut confirmer la faisabilité avant une intégration plus large. Nous planifions le déploiement, la supervision et le support selon le périmètre convenu, avec des niveaux de service et des délais de prise en charge adaptés au client.
Notre méthode
L’expérience derrière la solution
Des assistants d’IA fondés sur l’expertise logicielle.
Depuis 2003, iCode développe des logiciels sur mesure et conçoit des architectures de systèmes. Cette expérience constitue la base de l’intégration, du traitement des données et de la logique applicative nécessaires aux assistants utilisés en entreprise.
Nos projets de RAG juridique nous ont apporté une expérience concrète de la recherche d’information et des réponses étayées par des sources. Nous nous appuyons sur ce savoir-faire pour concevoir des assistants exploitant des connaissances internes, avec des interactions et des possibilités d’action définies pour chaque projet.
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Votre prochaine étape
Quel processus un assistant pourrait-il vous aider à améliorer ?
Indiquez qui réalise la tâche, ce qui complique le travail et quels systèmes sont utilisés. Nous vous aidons à choisir un premier cas d’usage et à définir les critères de son évaluation.
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