Unterstützung für Mitarbeitende
Ein Assistent hilft, interne Anleitungen zu finden, Verfahren zu verstehen oder Dokumente vorzubereiten. Er macht Unternehmenswissen im Zusammenhang mit der jeweiligen Rolle und Aufgabe zugänglich.
Intelligente Assistenten & Prozessautomatisierung
Intelligente Unterstützung für alltägliche Aufgaben.
Ein Assistent kann Informationen finden, einen Antwortentwurf erstellen oder den nächsten Schritt in einem Geschäftsprozess vorbereiten. Sein Nutzen hängt davon ab, wie gut er auf die Aufgabe abgestimmt ist und mit den beteiligten Systemen zusammenarbeitet.
Wir entwickeln Assistenten für klar definierte Nutzergruppen und Arbeitsabläufe. Dabei verbinden wir KI mit Systemintegration, geregelten Berechtigungen und menschlicher Kontrolle. Ausgangspunkt ist immer die Aufgabe, die erleichtert werden soll.
Wo ein Assistent helfen kann
Ein klarer Auftrag für jeden Assistenten.
Unterstützung im Kundenservice
Ein Assistent hilft Kunden, sich zu orientieren, ihr Anliegen zu beschreiben und die erforderlichen Angaben bereitzustellen. Wir legen fest, wann zuständige Mitarbeitende das Gespräch übernehmen sollen.
Wiederkehrende Aufgaben unterstützen
Ein Assistent kann Anfragen einordnen, Informationen extrahieren oder strukturierte Datensätze zur Prüfung vorbereiten. Diese Schritte werden in bestehende Abläufe eingebunden, mit passenden Kontrollen vor dem Speichern oder Ausführen.
In Ihre Systeme eingebunden
Von der Information zur nächsten Aktion.
Je nach Aufgabe muss ein Assistent Dokumente suchen, Vorgangsdaten abrufen oder Änderungen in einer anderen Anwendung vorbereiten. Wir nutzen dafür verfügbare APIs und Schnittstellen und trennen klar zwischen Lese- und Änderungsrechten.
RAG ermöglicht Antworten mit Quellenangaben aus ausgewählten Wissensbeständen. Die Prozesslogik bestimmt anschließend, ob Angaben ergänzt, Aktionen vorbereitet, Freigaben eingeholt oder Aufgaben an zuständige Mitarbeitende übergeben werden.
Der Betrieb ist auf gängigen Plattformen in der Cloud oder On-Premises möglich. Die Architektur richtet sich nach Ihren Vorgaben zur Datenverarbeitung, Ihrer Benutzer- und Zugriffsverwaltung sowie Ihren Betriebsanforderungen.
Juristisches RAG und UnternehmenswissenSoftwareentwicklung und Integration
Anwendungsbeispiel
Von der Anfrage zur freigegebenen Änderung.
In diesem Beispiel unterstützt ein Assistent den Kundenservice bei der Bearbeitung von Anfragen. Er stellt die benötigten Informationen zusammen. Die Regeln des Arbeitsablaufs bestimmen, welche Änderungen im System zur Vorgangsbearbeitung zulässig sind.
Anfrage verstehen
Der Assistent erkennt das Thema, sammelt die benötigten Angaben und fragt nach, wenn Informationen fehlen.
Vorschlag vorbereiten
Der Assistent sucht passende Anleitungen und zugängliche Vorgangsdaten. Daraus erstellt er einen Vorschlag zur Einordnung und einen Antwortentwurf, bei Bedarf mit Quellenangaben.
Prüfen und freigeben
Die verantwortliche Person prüft den Antwortentwurf und die vorgeschlagenen Änderungen am Vorgang. Nach eventuellen Anpassungen gibt sie die vorgesehene Aktion frei.
Ausführen oder übergeben
Die freigegebene Änderung wird über die Anwendungsschnittstelle ausgeführt und das Ergebnis bestätigt. Schlägt die Aktion fehl oder sind weitere Schritte nötig, geht der Vorgang zurück an das Team.
Dies ist ein beispielhafter Ablauf. Die konkreten Schritte, Berechtigungen und Freigaben vereinbaren wir für jede Umsetzung gesondert.
Klare Grenzen
Klar regeln, was der Assistent selbstständig erledigen darf.
Berechtigungen und Freigaben
Daten zu lesen und Daten zu ändern erfordert unterschiedliche Berechtigungen. Für jede Rolle und jeden Arbeitsablauf legen wir zulässige Aktionen, Prüfungen und Freigaben fest.
Nachvollziehbarkeit und Übergabe
Wir vereinbaren, welche Aktionen und Entscheidungen protokolliert werden, wer diese Aufzeichnungen einsehen darf und wie lange sie aufbewahrt werden. Bei einer Übergabe an Mitarbeitende müssen auch die relevanten Informationen zum Vorgang verfügbar sein.
Fehlerbehandlung
Wir planen den Umgang mit nicht erreichbaren Systemen, unvollständigen Informationen und fehlgeschlagenen Aktionen. Bevor eine Erfolgsmeldung erscheint, wird das Ergebnis geprüft. Wiederholungsversuche werden so gestaltet, dass Änderungen nicht doppelt ausgeführt werden.
Den Nutzen im Arbeitsalltag prüfen
Den gesamten Ablauf testen – von der Anfrage bis zum Ergebnis.
Wir beginnen mit einem klar abgegrenzten Anwendungsfall und typischen Beispielen aus der Praxis Ihrer Mitarbeitenden. Gemeinsam bestimmen wir das gewünschte Ergebnis und die Entscheidungen, die beim Menschen bleiben.
Wir bewerten, ob Aufgaben erledigt, Antworten korrekt formuliert und Aktionen richtig ausgeführt werden. Auch der Aufwand für Prüfung und Korrektur zählt. Neben Antwortzeit und Kosten testen wir Sonderfälle und Berechtigungsgrenzen.
Ein gezielter Prototyp kann die Machbarkeit prüfen, bevor eine umfassendere Integration beginnt. Einführung, Monitoring und Support planen wir im vereinbarten Umfang, mit individuell abgestimmten Leistungen und Reaktionszeiten.
So arbeiten wir
Erfahrung hinter der Lösung
KI-Unterstützung mit Softwarekompetenz.
iCode entwickelt seit 2003 individuelle Software und Systemarchitekturen. Auf dieser Erfahrung bauen wir die Integration, Datenverarbeitung und Anwendungslogik auf, die ein Assistent im Unternehmensalltag benötigt.
Unsere juristischen RAG-Projekte liefern praktische Erfahrung mit der Suche nach passenden Informationen und mit Antworten, die sich auf Quellen stützen. Darauf bauen wissensgestützte Assistenten auf, deren Interaktionen und Handlungsspielräume wir für jedes Projekt gesondert festlegen.
Mehr zu unserer RAG-Kompetenz
Ihr nächster Schritt
Bei welchem Arbeitsablauf könnte ein Assistent helfen?
Beschreiben Sie, wer die Aufgabe erledigt, was die Arbeit erschwert und welche Systeme genutzt werden. Wir helfen, einen sinnvollen ersten Anwendungsfall und die Kriterien für seine Bewertung festzulegen.
Ihren Arbeitsablauf besprechen