Munkatársak támogatása
Az asszisztens segíthet a belső útmutatók megkeresésében, az eljárások értelmezésében vagy a dokumentumok előkészítésében. A vállalati tudásanyagot a munkakör és az adott feladat szempontjai szerint teszi elérhetővé.
Intelligens asszisztensek és automatizálás
Intelligens segítség a mindennapi feladatokhoz.
Egy asszisztens segíthet megtalálni az információt, előkészíteni egy választ vagy elvégezni egy üzleti folyamat következő lépését. Akkor hasznos igazán, ha jól meghatározott feladatot lát el, és megfelelően kapcsolódik a többi rendszerhez.
Konkrét felhasználói igényekre és munkafolyamatokra tervezünk asszisztenseket. Az MI-t alkalmazásintegrációval, egyértelmű jogosultságokkal és emberi felügyelettel egészítjük ki. Mindig abból indulunk ki, melyik feladatot szeretnénk megkönnyíteni.
Amiben egy asszisztens segíthet
Minden asszisztensnek legyen egyértelmű célja.
Ügyfelek támogatása
Az asszisztens segíthet az ügyfeleknek eligazodni, pontosítani az igényüket és megadni az ügyintézéshez szükséges adatokat. Előre meghatározzuk, mikor kell munkatársnak átvennie a beszélgetést.
Ismétlődő feladatok támogatása
Az asszisztens besorolhatja a beérkező kéréseket, adatokat emelhet ki dokumentumokból, vagy ellenőrzésre előkészíthet adatbejegyzéseket. Ezeket a lépéseket a meglévő folyamatokba illesztjük, mentés vagy végrehajtás előtti ellenőrzéssel.
A meglévő rendszerekhez kapcsolódva
Információkereséstől a feladat végrehajtásáig.
Egy feladat során az asszisztensnek dokumentumot kell keresnie, ügyadatokat kell lekérdeznie, vagy módosítást kell előkészítenie egy másik alkalmazásban. A kapcsolatokat a rendelkezésre álló API-kon és más interfészeken alakítjuk ki, világosan elkülönítve az olvasási és módosítási jogosultságokat.
A RAG a kiválasztott dokumentumok alapján, forráshivatkozásokkal segíti a válaszadást. A további lépéseket a munkafolyamat szabályai határozzák meg: hiányzó adatok bekérése, művelet előkészítése, jóváhagyás kérése vagy a feladat átadása egy munkatársnak.
A főbb platformokon felhős és helyi telepítésre is van lehetőség. Az architektúrát az adatkezelési követelményekhez, a felhasználóazonosítási rendszerekhez és az üzemeltetési igényekhez igazítjuk.
Jogi RAG és vállalati tudásSzoftverfejlesztés és integráció
Alkalmazási példa
A bejövő kéréstől az ellenőrzött módosításig.
Az alábbi példában egy asszisztens támogatja az ügyfélszolgálatot a megkeresések feldolgozásában. Előkészíti a szükséges információkat, miközben a munkafolyamat szabályai határozzák meg, milyen műveleteket végezhet az ügykezelő rendszerben.
A kérés megértése
A téma azonosítása, a szükséges részletek összegyűjtése és pontosítás kérése hiányos információ esetén.
Javaslat előkészítése
A kapcsolódó útmutatók és a hozzáférhető ügyadatok megkeresése. Besorolási javaslat és választervezet készítése, szükség esetén forráshivatkozásokkal.
Ellenőrzés és jóváhagyás
A felelős munkatárs ellenőrzi, szükség esetén javítja a választervezetet és az ügyadatok tervezett módosítását, majd jóváhagyja a végrehajtást.
Végrehajtás vagy átadás
A jóváhagyott módosítás végrehajtása az alkalmazás interfészén keresztül, majd az eredmény visszajelzése. Sikertelen művelet vagy további teendő esetén a feladat visszakerül a csapathoz.
Ez a munkafolyamat szemléltető példa. A lépéseket, jogosultságokat és jóváhagyásokat minden projektben külön egyeztetjük.
Egyértelmű határok
Legyen világos, mit végezhet el az asszisztens önállóan.
Jogosultságok és jóváhagyás
Az adatok olvasásához és módosításához eltérő jogosultságokra van szükség. Szerepkörönként és munkafolyamatonként rögzítjük az engedélyezett műveleteket, az ellenőrzéseket és a szükséges jóváhagyásokat.
Nyomon követhetőség és feladatátadás
Egyeztetjük, mely műveleteket és döntéseket kell naplózni, ki férhet hozzá a naplókhoz, és meddig őrizzük meg őket. Biztosítjuk, hogy szükség esetén egy munkatárs az előzmények ismeretében vehesse át a feladatot.
Hibakezelés
Megtervezzük a hiányos adatok, az elérhetetlen rendszerek és a sikertelen műveletek kezelését. A befejezés visszajelzése előtt ellenőrizzük az eredményt, az ismételt próbálkozásoknál pedig gondoskodunk a többszörös módosítások elkerüléséről.
Kipróbálás valós feladatokon
A teljes folyamatot teszteljük, a kéréstől az eredményig.
Jól körülhatárolt feladattal és a munkatársak mindennapi példáival kezdünk. Közösen határozzuk meg az elvárt eredményt, és azt, mely döntések maradnak emberi kézben.
Vizsgáljuk a feladatok teljesítését, a válaszok minőségét, a műveletek pontosságát és az ellenőrzéshez, javításhoz szükséges munkát. A válaszidő és a költségek mellett a kivételes eseteket és a jogosultsági korlátokat is teszteljük.
Célzott prototípussal ellenőrizzük a megvalósíthatóságot, mielőtt átfogóbb integrációba kezdenénk. A bevezetést, a rendszerfelügyeletet és a támogatást az egyeztetett feladatokhoz, szolgáltatási szintekhez és reakcióidőkhöz igazítjuk.
Hogyan dolgozunk
Tapasztalat a megoldás mögött
MI-támogatás szoftverfejlesztési háttérrel.
Az iCode 2003 óta foglalkozik egyedi szoftverfejlesztéssel és rendszertervezéssel. Ez a tapasztalat adja az üzleti környezetben működő asszisztensek integrációs, adatkezelési és alkalmazásfejlesztési hátterét.
Jogi RAG-projektjeinkben gyakorlatot szereztünk a szükséges információk megtalálásában és a forrásokra épülő válaszadásban. Erre építve fejlesztünk vállalati tudásanyagot használó asszisztenseket, projektenként meghatározott feladatokkal, működéssel és jogosultságokkal.
RAG-szakértelmünk
Következő lépés
Melyik munkafolyamatot segíthetné egy asszisztens?
Írja meg, kik végzik a feladatot, mi nehezíti a munkájukat, és milyen rendszereket használnak. Segítünk kiválasztani az első felhasználási területet és meghatározni az értékelés szempontjait.
Beszéljünk a munkafolyamatáról